1. ZASADY OGÓLNE

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży biletów oraz produktów w systemie strefa-biletow.pl, z zastrzeżeniem, że regulaminy organizatorów (dalej „Regulaminy Organizatorów”) poszczególnych wydarzeń artystycznych (w tym koncertów, rave’ów oraz innych wydarzeń) bądź bezpośrednich sprzedawców (zwanych dalej „Organizatorami”) mogą nakładać na nabywców dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.

Dokonując transakcji w serwisie strefa-biletow.pl, Klient zawiera umowę zakupu biletu oraz opcjonalnie dodatkową umowę zakupu produktu (merchandise). Sprzedaż biletów oraz produktów w systemie strefa-biletow.pl jest prowadzona przez:

O ile w korespondencji z Klientem nie wskazano innych danych Organizatora, powyższe dane są również danymi kontaktowymi Organizatora, a serwis strefa-biletow.pl jest upoważniony do dokonywania w imieniu Organizatora czynności związanych z zawarciem i wykonaniem umowy o udział w imprezie.

2. PROCEDURA ZAWIERANIA UMÓW I DOKONYWANIA ZAKUPÓW

Bilety są sprzedawane w serwisie transakcyjnym strefa-biletow.pl za pośrednictwem platformy Shoper. Zamawiając Bilety oraz dokonując za nie płatności Klient zobowiązany jest do zachowania należytej staranności. Wprowadzenie nieprawidłowych danych uniemożliwiające identyfikację Klienta może skutkować odmową zaksięgowania wpłaty oraz anulowaniem transakcji.

Podczas transakcji nabycia przez Klienta biletów, strefa-biletow.pl pełni rolę pośrednika pomiędzy Organizatorem wydarzenia a Klientem. Serwis odpowiada za dostarczenie biletu wstępu na wydarzenie. Organizator zobowiązany jest do umożliwienia posiadaczowi biletu uczestnictwa w wydarzeniu.

2.1. Zakup biletów w serwisie internetowym

Po dokonaniu wyboru wydarzenia, rodzaju biletów oraz (jeśli dostępne) miejsc na planie, należy wypełnić formularz z danymi osobowymi oraz wybrać metodę płatności. Naciśnięcie przycisku "Potwierdzam zakup i płacę" oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty i stanowi potwierdzenie zakupu.

W przypadku wyboru płatności kartą lub przelewem online (PayU, BLIK, Shoper Płatności), rezerwacja jest zobowiązująca dla serwisu oraz Organizatora dopiero po wysłaniu na adres e-mail potwierdzenia zarejestrowania płatności w systemie. Zakazane jest używanie botów lub innych zautomatyzowanych narzędzi teleinformatycznych umożliwiających zakup biletów bez ingerencji Klienta. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania biletów zakupionych z użyciem niedozwolonych narzędzi.

3. BILETY I VOUCHERY

3.1. Zasady ogólne

Bilet stanowi dokument uprawniający do uczestnictwa w wydarzeniu. Zakup biletu oznacza akceptację Regulaminów Organizatora. Pojedynczy bilet uprawnia do wejścia jedną osobę. Bilet podlega weryfikacji w momencie wejścia – nie ma możliwości ponownego wykorzystania kodu QR.

Nabywanie biletów w celu odprzedaży z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń. Bilety odkupione od osób trzecich lub w nieoficjalnych punktach sprzedaży mogą okazać się nieważne.

3.2. Bilety imienne i kolekcjonerskie

W przypadku biletów imiennych, dane uczestnika muszą być zgodne z dokumentem tożsamości. Dopuszczalność zmiany danych na bilecie imiennym określa Organizator i może się to wiązać z opłatą serwisową w wysokości 30 PLN. Na wybrane wydarzenia oferujemy Bilety Kolekcjonerskie o unikatowej szacie graficznej, wysyłane kurierem lub do paczkomatu.

4. DOSTAWA I ODBIÓR BILETÓW

4.1. Bilet domowy: Po opłaceniu rezerwacji, Klient odbiera bilet w formie elektronicznej (PDF). Klient nie powinien udostępniać danych biletu osobom trzecim. Organizator weryfikuje pierwszy skan kodu QR.

5. SPOSÓB I TERMIN PŁATNOŚCI

Dostępne są następujące rodzaje płatności: przelew online, karta płatnicza, BLIK, Google Pay, Apple Pay oraz płatności odroczone (PayPo). Za realizację i bezpieczeństwo transakcji odpowiadają licencjonowani operatorzy (PayU S.A. / Shoper Płatności).

6. FAKTURA

Klient może otrzymać fakturę VAT, o ile zaznaczy taką opcję w procesie zakupowym. Domyślną formą są faktury ustrukturyzowane (KSeF) lub faktury elektroniczne przesyłane w formacie PDF na adres e-mail.

7. ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie wydarzeń rozrywkowych, rozrywkowych lub kulturalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

W przypadku Produktów (merchandise), Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, zawiadamiając o tym Sprzedawcę. Zwrot płatności za Produkt nastąpi niezwłocznie po jego otrzymaniu przez Sprzedawcę w stanie nienaruszonym.

8. REKLAMACJE

Reklamacje związane z zakupem w systemie strefa-biletow.pl mogą być zgłaszane elektronicznie przez formularz kontaktowy. Sprzedawca nie jest Organizatorem wydarzeń, dlatego reklamacje dotyczące przebiegu samego wydarzenia są przekazywane bezpośrednio do Organizatora. Ustosunkowanie się do reklamacji technicznej następuje w terminie 14 dni.

9. DANE OSOBOWE I BEZPIECZEŃSTWO

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO i Polityką Prywatności serwisu. Serwis stosuje szyfrowanie SSL oraz zaawansowane mechanizmy przeciwdziałania botom internetowym (reCAPTCHA v3).